M. M. conteste le contrat avec son fournisseur parce qu’il en a demandé l’annulation dans le délai requis. Il avait en effet reçu une meilleure offre d’un concurrent.
Eingreifen des ombudsmann:
Le fournisseur a indiqué que la lettre de confirmation a été envoyée le 15/03/2017 et que le client a en effet demandé le 27/03/2017 l’annulation de son contrat. La personne qui a traité l’e-mail aurait dû accomplir les démarches nécessaires pour annuler le contrat. Le fournisseur a finalement crédité toutes les factures et annulé tous les frais de rappel.