Prijzen en kortingen op factuur

Bij het aanvragen van een contract heeft een klant bijkomende informatie gevraagd aan een energieleverancier over de tarieven die worden aangerekend en de kortingen die worden toegekend. De klant ging akkoord met de voorgestelde prijzen die hem ook per mail werden bevestigd.

Bij het ontvangen van zijn slotafrekening stelt de klant echter vast dat andere tarieven worden toegepast en dat geen korting wordt toegekend. Aangezien hij geen gehoor krijgt bij de energieleverancier dient hij een klacht in bij de Ombudsdienst.

Eingreifen des ombudsmann: 

De energieleverancier heeft een nieuwe slotfactuur opgemaakt en heeft daarbij de overeengekomen tarieven en kortingen toegepast.