Toepassing van een verkeerd contract/tarief

Aanbeveling 2019: Toepassing van een verkeerd contract/tarief

Situatie

Mevrouw M. stapte in januari 2018 over naar een andere energieleverancier en tekende in op het product 'Super' (vaste prijs gedurende 1 jaar). De nieuwe leverancier MEGA kende haar echter een soortgelijk product toe, dus niet het product waarop ze had ingetekend. Zodra mevrouw M. zich bewust werd van de vergissing (d.w.z. bij de ontvangst van haar eerste afrekening in september 2018), vroeg ze om het contract, de afrekening en de toekomstige voorschotten te verbeteren. De leverancier gaf echter geen gevolg aan de klacht

 (Details van de aanbeveling in bijlage)