De heer W. kreeg een factuur voor afsluitingskosten (1.389,08 euro) en heropeningskosten (79,86 euro).
Eingreifen des ombudsmann:
De leverancier startte op 09/10/2017 de procedure om een budgetmeter te plaatsen als gevolg van de niet-betaling van een verschuldigd bedrag sinds 28/07/2017 (136,93 euro). Omdat de betaling werd ontvangen op 04/12/2017 en de leverancier op 08/12/2017 de ontvangst ervan had bevestigd, stelt de Ombudsdienst vast dat de leverancier de procedure voor de plaatsing van een budgetmeter had kunnen stoppen en zo had kunnen voorkomen dat de stroom op 22/02/2018 werd afgesloten. De leverancier heeft daarom besloten de afsluitings- en heropeningskosten op zich te nemen voor een totaalbedrag van 1.468,94 euro.