Publication date:
31/12/2016 - 15:30Niet gevolgd door het energiebedrijf
Aanbeveling 2016: Vaste vergoeding voor een volledig jaar
Situatie
Bij het veranderen van leverancier ontvangt een klant een slotfactuur van ESSENT.
Uit nazicht van deze slotfactuur stelt zij vast dat haar een vaste vergoeding voor een heel jaar, vanaf 01/01/2015 wordt aangerekend. De klant betwist deze vaste vergoeding gezien zij maar klant is gebleven tot 01/05/2015. Zij vindt dan ook dat de vaste vergoeding maar tot 01/05/2015 aangerekend mag worden en dient een klacht in bij de Ombudsdienst.
De Ombudsdienst deelt de mening van de klant. Aangezien ESSENT, na de bemiddelingspoging door de Ombudsdienst, nog steeds niet bereid is om de te veel aangerekende vaste vergoeding te crediteren, heeft de Ombudsdienst een aanbeveling geformuleerd.
(Details van de aanbeveling in bijlage)
