Publication date:
21/09/2021 - 13:30Gevolgd door het energiebedrijf
Aanbeveling 2020: Terugbetaling van een tegoed
Situatie
De heer D.C. heeft recht op een terugbetaling van LUMINUS. Hij wordt hiervoor opgebeld met de vraag of zijn rekeningnummer overeenkomt met dat wat zij in hun bezit hebben. Op het moment van de telefoon is hij echter niet thuis; hij kan dit niet controleren en gaat ervan uit dat dit klopt. Later blijkt dat dit het rekeningnummer van zijn ex-partner is en de storting dus verkeerd is gebeurd door de energieleverancier.
(Details van de aanbeveling in bijlage)