Misleidende verkooppraktijken

Een klant werd telefonisch gecontacteerd door zijn energieleverancier voor de onderhoudsdienst van zijn verwarmingsketel. Ondanks zijn weigering heeft de leverancier een contract geactiveerd en werden er kosten aangerekend voor deze dienst. De klant ging hier uiteraard niet mee akkoord en heeft een klacht ingediend bij de Ombudsdienst.

Interventie van de ombudsman: 

De leverancier heeft het contract voor de onderhoudsdienst van zijn verwarmingsketel geannuleerd en de bedragen die werden geïnd terugbetaald aan de klant.